Terugbetalingsbeleid
Hoe retourneer je?
-
Meld je retour aan door contact op te nemen via onze klantenservice of contactpagina.
-
Verpak het artikel zorgvuldig.
-
Stuur het pakket terug volgens de instructies die je van ons ontvangt.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@rotterdamkleding.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Gouvernestraat 81A 3014 PK Rotterdam.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@rotterdamkleding.nl.
Let op! Retourkosten zijn altijd voor jou als koper!
Bij Rotterdam Kleding vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is dat niet het geval, dan kun je je bestelling onder onderstaande voorwaarden retourneren.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
ongedragen en onbeschadigd zijn
-
niet gewassen zijn
-
voorzien zijn van originele labels en tags
-
in de originele verpakking worden geretourneerd
Artikelen die gedragen, gewassen of beschadigd zijn, kunnen wij niet accepteren.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het nieuwe artikel apart te kopen en het artikel dat je hebt te retourneren met het verzoek het aankoopbedrag terug te storten.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je bij goedkeuring automatisch binnen tien werkdagen het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@rotterdamkleding.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben ontvangen.